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与患者相同如何“好好说话”?这里给您支3招

来源:宝博体育   发布时间:2021-10-25 00:12nbsp;  点击量:

本文摘要:医患办 陈伟陈伟,北京积水潭医院医患办主任,副研究员。中国卫生法学会理事;中国医院协会医疗法制专业委员会常务委员;中国研究型医院学会医药执法专业委员会副主任委员兼秘书长;北京医患和谐促进会副会长;北京卫生法学会患者宁静委员会秘书长;北京医院协会社会事情专业委员会副主任委员;中国政法大学医药执法与伦理研究中心副主任。我记得朱自清在《说话》一文中写道,‍‍说话‍‍并不是一件容易事儿,‍‍天天说话不见得就会说话,‍‍许多人说了一辈子话,但没说好过几句话。

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医患办 陈伟陈伟,北京积水潭医院医患办主任,副研究员。中国卫生法学会理事;中国医院协会医疗法制专业委员会常务委员;中国研究型医院学会医药执法专业委员会副主任委员兼秘书长;北京医患和谐促进会副会长;北京卫生法学会患者宁静委员会秘书长;北京医院协会社会事情专业委员会副主任委员;中国政法大学医药执法与伦理研究中心副主任。我记得朱自清在《说话》一文中写道,‍‍说话‍‍并不是一件容易事儿,‍‍天天说话不见得就会说话,‍‍许多人说了一辈子话,但没说好过几句话。‍‍说话,向来是很是重要的交流工具,但我身边有一些医务人员认为,和说话比起来,更重要的是专业知识扎实,专业水平高明。

其实,技术水平虽然重要,但手术做得再漂亮,却很有可能因为一句话没说对,引发本不应发生的医疗纠纷,所以,作为医务人员学会好好说话‍‍很重要。每小我私家对说话的明白不太一样。林语堂先生认为说话是一门艺术,郭德纲相声中说话就是段子,‍‍可是会讲段子的人未必会好好说话,许多段子手,虽然口若悬河,趣话连珠,八面玲珑,但抖负担的同时总不忘讥笑挖苦别人,段子是生活趣味的添加剂,而好好说话是事情生活必不行少的技术。卡耐基的乐成学里讲:“说话是一种工具”,而我认为,一个会说话的人,一定是一个情商极高的人。

医务人员就应该学会好好说话,把它作为和患者交流的有效工具。到底什么是好好说话呢,说起来不难,就是在恰当的时机,对恰当的人说出恰当的话,‍‍如果您做到都恰当了,您就是一个会好好说话的人。

可在现实事情中,要想说话做事都恰当,还真不容易。我有个好朋侪是一位眼科医生,有一次和我诉苦遇到个奇葩投诉,让她很郁闷。我这位朋侪人很好,技术高明,看待病人温柔细致。

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‍‍有一次她接诊了一位患白内障多年的老人,双目失明,她接诊过许多这样的老人,来做手术主要是为了提高生活质量,生活能够自理。她根据诊疗通例向患者及眷属交接了病情及手术相关问题,相同历程十分顺畅,就在和患方签署知情同意书的时候,他和患者眷属拉家常的聊了几句:“您看老人眼睛现在完全看不到了,等做完手术之后呢,老人最起码能自己上茅厕,自己用饭了。”她说这话是为了缓解一下患者紧张的心情和紧张的气氛,没想到患者眷属和患者其时就勃然震怒,跑到医院相关部门投诉说:“这医生真不卖力任,岂非我们做手术,就是为了去上茅厕,用饭的吗?我们现在不做这个手术,也能上茅厕用饭呀!”医生一番美意被人误解,真是啼笑皆非,委屈不已。厥后经由相识,这位患者是知识分子,希望做完手术可以重新开始自己的生活,能够继续徜徉在知识的海洋,可以闲暇的时候继续念书看报,而绝不是用饭、上茅厕这么简朴。

因此,好好说话貌似简朴,但真的能够做到‍‍全都合适,是需要医务人员在临床事情中不停修炼,不停提高的。所以,说话要因人因地因时制宜,合适的时间对合适的人说合适的话!我发现,许多时候欠好好说话,不是表达方式出了问题,而是思维出了问题。其实每小我私家说出来的话是我们思维内容的反映,一小我私家的语言界限就是他思考的界限,‍‍所以我们要这样说话要掌握以下的焦点要素:‍‍第一,慎言是基本的要求。

‍‍慎言即说话的时候要审慎小心。不会慎言有两种典型代表,‍‍一种是习惯欠好,就是我们经常会形容的那种说话口中无德的人,说话喜欢攻击他人,只管这样的人可能并不多,但我们也要防微杜渐,不能语出伤人;另外一种,是每小我私家都有可能会犯的错误,为了让心里痛快,口无遮拦,嘴上痛快了就会误伤他人。记得我曾经接到过这样一个投诉,一位病人因为糖尿病来就诊,出诊专家给病人把病都看好了,同时嘱咐病人要注意饮食,注意运动,患者原来充满谢谢,又问了些关于饮食运动的问题,由于患者作息不纪律,身体状况有点差,医生嘱咐病人回去吃药,好好休息,然后情不自禁的加了一句:‍‍“别瞎折腾了,别拿自己的命不妥命了!”病人一下子火冒三丈,投诉医生态度恶劣。

许多时候就是这样一句口无遮拦的‍‍,图一时口舌之快的话,会给自己带来很大的贫苦,所以谨记慎言是好好说话的基本要求。‍‍第二,‍‍尊重是永恒的原则。

病人来看病,虽然是求医问药,可是医务人员应当给予患者最起码的尊重。‍‍语言尊重,能够让病人感受到我们对他的体贴和爱,‍‍这样才气够更好的和我们配合。

有的医务人员以为我是大专家,他是普通病人,许多专业知识我给他讲也讲不明确,所以还不如不说。‍‍有了这种想法,说话的时候,就会情不自禁地体现出来。‍‍我记得曾经有一位病人问我们一个主任说,你为什么给我选择这种手术方式?‍‍主任说:我跟你说了你也不懂,我是为你好,我想这么做‍‍。

就是一句话,体现出了对别人的不尊重,所以导致了矛盾的发生。‍‍第三,真诚是稳定的宗旨,‍‍热情是最好的动力。作为医务人员,应该真心实意地为患者着想。如果迫于事情压力,装作很热情,只会让人家以为不自然,有装腔作势之感。

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所以我们说话的时候要有发自心田的对患者的体贴,才会自然流露出真诚和热情。‍‍总之好好说话真的很重要,‍‍您说什么样的话就决议了您是什么样的人,说话的气势派头一定是别人对你留下好印象的最佳途径,所以不管咱说话是‍‍诙谐、沉稳、滑稽,还是温和、谦虚,委婉。

我们都要继续修炼说话之道,因为这个世界都喜欢好好说话的人。‍医学人文点评西方医学之父希波克拉底曾经指出,“医生有三件法宝,即语言、药物和手术刀”。作为医生,我们都梦想着拥有一双“上帝之手”,能够药到病除、手到病除,很遗憾,我们没有这种能力。

在临床事情中,我们的事情工具是人,虽然他生了病,但首先是一个需要被明白、被尊重的人。这就要求我们重视患者的“心理”,甚于重视患者的“病理”。为了让我们对患者的医学干预取得更好的效果,我们应该重拾“语言”这一法宝,学会好好说话。点评人:赵铁夫 北京安贞医院社工部副主任 主任医师泉源:北京积水潭医院。


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